Your mission
Votre rôle
Il/Elle Assure le support technique, (service desk):
- Fournir une assistance technique de première ligne rapide, courtoise et professionnelle aux utilisateurs en cas des pannes comme des bugs, ordinateurs, tablettes, imprimantes ou d’autres logiciels en ligne ou en présentiel ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux équipements de télécommunications, audiovisuels et aux autres systèmes informatiques de l’organisation ;
- Aider aux procédures d'intégration et de départ, notamment la création et la suppression de comptes utilisateurs, l'attribution de licences, ainsi que la délivrance et la configuration de nouveaux équipements ;
- Assurer un suivi régulier auprès des utilisateurs et vérifier que leurs problèmes ont été résolus et que leurs besoins informatiques sont satisfaits.
- Enregistrer et hiérarchiser les tickets d'assistance pour les problèmes signalés et les demandes des utilisateurs et y répondre dans le meilleur délai ;
- Transmettre les problèmes complexes ou critiques au personnel informatique du siège ou à des fournisseurs externes, selon les besoins ;
- Installer, configurer et entretenir les ordinateurs portables, les scanneurs tablettes, imprimantes, et autres équipements informatiques utilisés et assurer l’entretien des anciens en cours d’utilisation ;
- Mises à jour des systèmes d’exploitation, Antivirus et pare-feu ;
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes Pratiques sur la protection des données et la sécurité des données ; sur la sauvegarde dans OneDrive pour une sécurité optimale des données.
- Documenter les incidents techniques et interventions ;
- Tenir à jour l’inventaire des équipements et licences hors Office 365 ;
- Rédiger des rapports techniques et recommandations sur le domaine ICT
Your profile
Qualifications et expérience requises
- Diplôme universitaire en Informatique ou autre domaine similaire ;
- Avoir 4 à 5 ans d'expérience de travail avec des ONG internationales dans un poste similaire ;
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction ;
- Bonnes capacités d'analyse et de planification, d'organisation et de gestion du temps ;
- Leader avec de solides compétences en matière de renforcement des capacités d'une équipe ;
- Attitude professionnelle, bon comportement et sens des responsabilités ;
- Bonne proactivité et capable de prendre des initiatives dans l'intérêt de tous ;
- Excellentes aptitudes à la communication et à la rédaction ;
- Solide connaissance des logiciels Microsoft (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
- Capacité à travailler efficacement avec une supervision limitée pour atteindre les objectifs fixés ;
- Excellente connaissance du français et du swahili. La connaissance de l'anglais serait un atout ;
- Capacité à faire preuve de la plus grande discrétion et confidentialité ;
- Flexibilité sur les heures et jours de travail et disponibilité pour se rendre régulièrement sur le terrain pour des visites de plusieurs jours ;
- Aptitudes à la résolution de problèmes et à l'improvisation ;
- Attitude de tolérance zéro à l'égard des irrégularités et de la fraude.
What we offer
Nos valeurs fondamentales
Audacieux | Nous utilisons notre passion et notre créativité pour fournir un travail de haute qualité fondé sur des preuves, conçu pour maximiser notre impact bénéfique pour les enfants en situation de conflit. |
Rendre des comptes aux enfants | Les enfants peuvent compter sur nous pour répondre à leurs voix et les traiter avec respect et dignité.
|
Transparent | Nous nous attendons à ce que nos sympathisants et nos bénéficiaires rendent des comptes et nous répondons avec ouverture et honnêteté. |
Engagés l'un envers l'autre | Nous nous soutenons mutuellement et soutenons nos partenaires pour atteindre des objectifs ambitieux et donner le meilleur de nous-mêmes. Nous sommes honnêtes et ouverts les uns envers les autres, partageant nos succès et faisant face à nos défis. |
Lutte contre le racisme | Pour War Child, l'antiracisme n'est pas seulement une croyance, mais inclut également des actions que nous intégrons dans tout notre travail, en prenant des mesures pour changer et remettre en question les politiques et les comportements qui perpétuent le racisme. |
Créativité | Nous sommes désireux d’apprendre et de développer des méthodes et des solutions améliorées. Nous reconnaissons le pouvoir de la créativité, de la curiosité et de l’imagination. |
Inspiration | Nous partageons notre énergie, notre passion, nos espoirs et nos craintes. Nous travaillons d’arrache-pied pour un monde meilleur et pacifique où chacun peut faire une différence. |
Intégrité | Nous respectons et prenons soin les uns des autres et des ressources qui nous sont confiées. En fin de compte, nous voulons être responsables de chaque mesure que nous prenons. |
Impact | Nous nous concentrons toujours sur la meilleure qualité possible de nos résultats et les rendons visibles pour nous-mêmes. |
Nos valeurs fondamentales
Audacieux | Nous utilisons notre passion et notre créativité pour fournir un travail de haute qualité fondé sur des preuves, conçu pour maximiser notre impact bénéfique pour les enfants en situation de conflit. |
Rendre des comptes aux enfants | Les enfants peuvent compter sur nous pour répondre à leurs voix et les traiter avec respect et dignité.
|
Transparent | Nous nous attendons à ce que nos sympathisants et nos bénéficiaires rendent des comptes et nous répondons avec ouverture et honnêteté. |
Engagés l'un envers l'autre | Nous nous soutenons mutuellement et soutenons nos partenaires pour atteindre des objectifs ambitieux et donner le meilleur de nous-mêmes. Nous sommes honnêtes et ouverts les uns envers les autres, partageant nos succès et faisant face à nos défis. |
Lutte contre le racisme | Pour War Child, l'antiracisme n'est pas seulement une croyance, mais inclut également des actions que nous intégrons dans tout notre travail, en prenant des mesures pour changer et remettre en question les politiques et les comportements qui perpétuent le racisme. |
Créativité | Nous sommes désireux d’apprendre et de développer des méthodes et des solutions améliorées. Nous reconnaissons le pouvoir de la créativité, de la curiosité et de l’imagination. |
Inspiration | Nous partageons notre énergie, notre passion, nos espoirs et nos craintes. Nous travaillons d’arrache-pied pour un monde meilleur et pacifique où chacun peut faire une différence. |
Intégrité | Nous respectons et prenons soin les uns des autres et des ressources qui nous sont confiées. En fin de compte, nous voulons être responsables de chaque mesure que nous prenons. |
Impact | Nous nous concentrons toujours sur la meilleure qualité possible de nos résultats et les rendons visibles pour nous-mêmes. |
Sauvegarde des enfants et des adultes vulnérables :
Notre travail avec les enfants et les adultes à risque pour assurer leur sécurité est la chose la plus importante que nous faisons. Nous nous engageons à protéger les enfants et les adultes vulnérables dans tous les domaines de notre travail. Nous avons une tolérance zéro pour tous les comportements et pratiques qui mettent les enfants et/ou les adultes vulnérables en danger d'abus et/ou de préjudice. Les candidats retenus devront se conformer à notre politique de sauvegarde de l'enfance, à notre code de conduite et à notre Politique PSEA sur les adultes à risque. Vous pouvez trouver la politique de sauvegarde de l’enfant et des adultes à risque ici : https://www.warchild.org.uk/whats-happening/news/our-child-safeguarding-policies-and-procedures
Pour des informations générales sur la façon de travailler pour War Child, veuillez consulter : https://www.warchild.org.uk/whowe-are/working-war-child
CoNDITIONS DU CONTRAT :
Heures de travail : Voir ROI
Grade : D1
Salaire de base : Compétitif selon le barème de War Child
Autre : Voir ROI
Procédure de soumission
- Date de publication : le 20 novembre 2025
- Date de clôture : le 1er décembre 2025
- Les autres documents (ex. diplômes, attestations des services rendus. Carte ONEM pour les sans-emplois, etc.) seront demandés UNIQUEMENT aux personnes retenues aux entretiens.
- La signature du contrat à War Child Alliance est conditionnée par la réception de trois références professionnelles satisfaisantes et aussi une vérification LexisNexis pour son intégrité.
N.B:
- Le poste est non éligible à la délocalisation. Le recrutement est local à Goma
- Seules les candidatures retenues seront contactées par téléphone/e-mail.
- Le tri des candidatures se fera au fur et à mesure que nous recevons les dossiers et la publication peut être arrêtée si on trouve une candidature répondant au profil recherché.
- War Child n’exige pas des frais pour le dépôt ni le traitement des dossiers.
- War Child applique la tolérance zéro en cas de violation de la politique de sauvegarde de l’enfant.
- Les candidatures féminines qui répondent aux critères sont vivement encouragées.
- En soumettant votre candidature, vous certifiez que toutes les déclarations établies lors de votre candidature sont véridiques, complètes et exactes et qu'elles sont faites de bonne foi. Vous comprenez que la falsification, la déformation ou la rétention intentionnelle d'informations sera un motif de rejet de votre candidature ou de retrait de toute offre de nomination ou, si une offre de nomination a été acceptée, cela donnera lieu à des sanctions à l'emploi, telles que, mais sans s'y limiter, au licenciement immédiat. De plus, vous comprenez que vous devez soumettre un extrait de votre casier judiciaire et que, si vous ne le soumettez pas, aucune relation de travail ne peut être établie.
- War Child est une organisation internationale et nous nous engageons à être un employeur diversifié et inclusif, plaçant les droits de l'homme et de l'enfant au centre de notre existence et de notre travail. Nous embauchons nos nouveaux collègues en fonction de leurs talents, compétences et valeurs partagées. Nous ne les distinguons pas en fonction de leur âge, de leur sexe et de leur identité de genre, de leur race, de leur couleur, de leur appartenance ethnique, de leur religion, de leur culture, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, etc.
- La sécurité des enfants et des jeunes est un élément primordial et indispensable au travail de War Child. War Child détient une politique de tolérance zéro à l'égard de toute forme d'abus. Afin de prévenir n'importe quel risque pour les enfants et la jeunesse, ce sujet est traité dans nos procédures de recrutement et de sélection. En outre, les candidats acceptés devront déclarer leur engagement / intention de connaître, de prendre en compte et de respecter les normes minimales applicables dans les contextes de développement et situations de crise humanitaire, telles que les valeurs et principes humanitaires, la Charte humanitaire de Sphère, les normes du partenariat pour les normes humanitaires, les norme humanitaires fondamentales, le droit humanitaire international, le code de conduite pour le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et les organisations non gouvernementales (ONG) dans les secours en cas de catastrophe et les six principes fondamentaux relatifs à l'exploitation et aux abus sexuels de l'IASC.
About us
The War Child Alliance is an international non-governmental organization committed to providing psychosocial support, child protection, youth empowerment programming and quality education to the children affected by armed conflict. We implement evidence-based interventions to empower key stakeholders—including governments, educators, caregivers, and communities—to foster children’s wellbeing, education, and self-determination. We work with global teams with team members being based in different locations. War Child is currently operates in: Afghanistan, the Central African Republic, Colombia, DR Congo, Germany, Jordan, Lebanon, the occupied Palestinian territory, South Sudan, Sweden, Syria, Uganda, Ukraine (soon to be registered), and Yemen. We also have offices in the Netherlands and the United Kingdom.
Learn more about War Child and our programmes
https://www.warchild.net/ Safeguarding and Integrity
Our work with children and at-risk adults to keep them safe is the most important thing we do. We are committed to the safeguarding of children and vulnerable adults in all areas of our work. We have zero tolerance for any behaviours and practices that puts children and/or vulnerable adults at risk of abuse and/or harm. All (prospective) employees will be expected to be compliant with and sign up to our Child Safeguarding policy, our Code of Conduct and PSEA: Adults at Risk Policy. You can find the Child Safeguarding and Adults at Risk policy here: Integrity & Safeguarding - Home
Justice, Equity, Diversity and Inclusion (JEDI) and Belonging (DEIB)
We value diversity and inclusion and are committed to ensuring that all our people and job applicants are treated fairly, irrespective of where, what or whom they were born, or of other characteristics. We want to offer a safe and inclusive workplace where all our people, especially those who are currently marginalised or underrepresented, can be themselves at work. You can read our Justice, Equity, Diversity and Inclusion (JEDI) and Belonging (DEIB) policy on our website, and if you have any questions about our commitment to Justice, Equity, Diversity and Inclusion (JEDI) and Belonging (DEIB) do get in touch: DEIB.team@warchild.net
